Comunicare con la gente

Presentazione

L'attenzione ai bisogni e alle richieste del cittadino è una caratteristica che, nelle organizzazioni operanti nel sociale, non sempre appartiene alla cultura degli operatori. L'esigenza di un maggiore orientamento all'utente, tuttavia, si sta facendo strada, anche a causa del maggiore potere che il cittadino ha acquisito nel rapporto con enti e istituzioni pubbliche. Il libro affronta la tematica del Marketing sociale come strategia e strumento di una maggiore vicinanza, nella comunità, tra organizzazione erogatrice dei servizi e fruitore.
Viene offerto un duplice contributo: il primo mira a un inquadramento teorico dell'argomento, soprattutto per approfondire le caratteristiche e la specificità di questa disciplina rispetto al concetto di marketing che caratterizza le imprese orientate al profitto. Il rischio sempre presente, infatti, è di voler semplicemente addomesticare strumenti e metodologie sviluppati per le aziende a un contesto per il quale il profitto non rappresenta l'esigenza primaria. Ecco perché, oltre a cogliere elementi e logiche operative, questa parte del volume sviluppa una riflessione anche sulla dimensione etica del marketing, sovente ignorata da chi è mosso esclusivamente dalla ricerca del profitto. Il sociale rappresenta un mercato particolare in cui lo scambio tra domanda e offerta si basa frequentemente su un piano di disparità tra gli attori dello scambio.
Il secondo tipo di contributo è più strettamente esperienziale: esso riporta la testimonianza di operatori sociali che illustrano l'applicazione del marketing nel proprio contesto organizzativo. Il panorama delle esperienze si presenta alquanto variegato, proprio per offrire un quadro ricco di variabili e di sfumature. Sono presentate idee e progetti riguardanti sia enti pubblici, sia il privato sociale.
L'opera è frutto del lavoro di più operatori di differente appartenenza organizzativa e di altrettanto differenziata competenza. Il nucleo principale dei contributi è stato raccolto in occasione del Convegno Comunicare con la gente – Marketing sociale e Psicologia di comunità, realizzato a Vicenza in collaborazione tra la locale Comunità Terapeutica S. Gaetano Thiene e l'ARIPS nell'ambito delle iniziative per il XX anniversario della fondazione di quest'ultimo.

Gli Autori

Vladimiro Barocco, Presidente di StudioCentro Marketing, consulente certificato (APCO/ICMCI), membro Consulting Board
Cristina Bertazzoni, membro ARIPS, consulente e formatore psicosociale
Ferruccio Cavallin, psicosociologo, membro senior ARIPS, partner SCF ed EDITHINK, cofondatore di CREATECA e CRE
Guido Contessa, formatore, membro senior ARIPS, vice presidente SIPS, copromotore SIFORP e SIPPOL
Michele Resina, direttore generale della Comunità Terapeutica San Gaetano Thiene di Vicenza
Carmelo Rigobello, direttore Generale dell'ASL 5 Ovest Vicentino
Nico Rossi, docente di Filosofia e Presidente del Centro Studi “G. Martelletto”
Margherita Sberna, Libero professionista, Presidente ARIPS, già membro del Consiglio lombardo SIP e AIF
Gianni Zulian, Presidente del Consorzio Prisma, società consortile tra cooperative sociali

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