Competenze Personali

a livello personale

a livello professionale

Appartenenza     

amare i vicini almeno quanto i lontani

gli utenti valgono quanto i committenti

Responsabilità

mantenere gli impegni con impegno

rispettare i patti con utenti e colleghi

Gratitudine

saper dire “grazie”

riconoscere i debiti verso le fonti

Autostima

saper dire “ho sbagliato”

accettare i fallimenti e l’impotenza

Riconoscimento

saper dire “scusami”

sopportare i sensi di colpa

Assumersi rischi

saper dire “hai sbagliato”

dare feed-backs

Chiarezza

saper dire sì-sì/no-no

non manipolare

Immediatezza

faccia a faccia (nè lettere nè gossip)

la formazione è sempre pubblica

Disponibilità

ascoltare e ricevere sempre, tutti

considerare l’Altro interessante

Umiltà

saper chiedere aiuto esplicitamente

controllare l’onnipotenza

Solidarietà

sforzarsi di fornire l’aiuto richiesto

essere sensibili ai bisogni/desideri

Reattività

rispondere a tutti, sempre, subito

dare valore all’Altro

Negozialità

rompere il legame è l’ultima spiaggia

non smettere mai di negoziare