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L'orecchio di Dionisio

INDICE
1. ASCOLTO E RELAZIONE………………………………………………………….......…5
1.1 L'ascolto chiave della relazione……………………………………………………..5
1.2 La natura acustica dell'uomo……………………………………………………..….9
1.3 L'ascolto componente attiva della comunicazione…………………………15
2. LINGUAGGIO E ASCOLTO ………………….…………………………………….......20
2.1 Linguaggio, ascolto e costruzione della relazione……………..…………...20
2.2 Ascolto e costruzione del senso…………………………………………………...24
2.3 L'ascoltare come partner………………………………………………………….….27
3. UDIRE, SENTIRE, ASCOLTARE………………………………………...………....….33
3.1 E' possibile educare all'ascolto?………………………………………….………. 33
3.2 Cattive abitudini durante l'ascolto……………………………………………….34
3.3 Intenzionalità/casualità, percezione/decodifica …………………………..38
4. GLI STILI…………………………………………………………………………….......….50
4.1 Ascolto e stili di comunicazione ………………………………………….……….50
4.1.1 - Comunicazione ingiuntiva - prescrittiva……………………………………58
4.1.2 - Comunicazione oblativa ……………………………………………………...….59
4.1.3 - Comunicazione reattiva …………………………………………………..……..60
4.1.4 - Comunicazione coatta ……………………………………………………....……61
4.1.5 - Comunicazione strumentale ……………………………………………………61
4.1.6 - Comunicazione evolutiva…………………………………………………...……62
4.2 Gli stili d'ascolto…………………………………………………………………....…...63
4.2.1 - Ascolto superficiale………………………………………………………....…….66
4.2.2 - Ascolto partecipativo…………………………………………………...………..68
4.2.3 - Ascolto forzato……………………………………………………………......……70
4.2.4 - Ascolto nutritivo………………………………………………………….....…….70
4.2.5 - Ascolto strumentale……………………………………………………....………72
4.2.6 - Ascolto attivo…………………………………………………………….......…….73
4.2.7 - L'ascolto ecologico……………………………………………………......……….80
4.2.8 - Ascolto e gruppo……………………………………………………….......………85
5. GLI OSTACOLI ALL'ASCOLTO………………………………………….....…………95
5.1 Ostacoli culturali ……………..……………………………………………...……….. 97
5.2 Ostacoli emozionali………..……………………………………………….………...102
5.3 Ostacoli percettivi………………….……………………………………….………..106
5.4 Ostacoli ambientali………………………………………………………….……..…108
6. ASCOLTARE IL CONTENUTO, LEGGERE LA RELAZIONE…………..……...110
6.1 Significato e senso………………….………………………………….…….…….…110
6.1.1 - Il senso del contenuto…………………………………………………….…....114
6.1.2 - Individuare l'obiettivo………………………………………………….……....117
6.1.3 - La manifestazione di sé e la comunicazione non verbal.…….….....119
6.1.4 -La qualità della relazione…………………………………………………… .…126
6.2 Comprendere il messaggio nel contenuto………………………….…… …...130
6.2.1 - Il significato delle parole………………………………………………… …...133
6.2.2 -Le forme del contenuto…………………………………………………… …....137
6.3 Comprendere il messaggio nella relazione……………………….…..…….. .145
6.3.1- Interazione e retroazione…………………………………………………….…146
6.3.2 - Le sequenze del messaggio……………………………………………… ……147
6.3.3 - Gli stili della relazione……………………………………………………...…...150
7. TECNICHE PER ASCOLTARE ..………………………………………...………….163
7.1 Due tipologie di tecniche ……………………………………………………. ……163
7.2 La scelta delle tecniche di ascolto……………………………………………… ...164
7.3 Tecniche di rispecchiamento……. ………………………………………………...166
7.3.1- Silenzio ………………………………………………………..…………….….166
7.3.2 -Segnali di contatto……………………………………………………………...171
7.3.3 - Ripetizione (riformulazione)……………………………………………….…..173
7.3.4 -Domande………………………………………………………………………..180
7.3.5 -Risposte…………………………………………………………………………188
7.3.6 -Chiarificazione………………………………………………………………….192
7.3.7 - Riflesso dei sentimenti profondi……………………………………..………...193
7.4 Tecniche provocative ………………………………………………………………194
7.4.1 - Confronto……………………………………………………………………….195
7.4.2 -Sfida…..……………………………………………………………………...….196
7.4.3 - Disaccordo……………………………………………………………………...197
7.4.4 -Sollecitazione ………………………………………………………………….. 198
7.4.5 - Imposizione………………………………………………………………….…198
8. BIBLIOGRAFIA……………………………………………………………………..…200

Presentazione
Questo libro vuole esplorare il tema dell'ascolto per illustrare come, nella relazione interpersonale, la capacità di ascoltare sia uno strumento chiave per comunicare e rendere produttivo il rapporto con gli altri. Siamo sempre più convinti che la relazione efficace tra persone si articola, oltre che nella capacità di comunicare, altrettanto attivamente nell'abilità di ascoltare.
L'attitudine all'ascolto si rileva nella facilità di utilizzare non solamente l'organo deputato a tale funzione, ma, più in generale, si desume dall'abilità di attivare un ascolto attivo a 360 gradi dove ogni senso (compreso il sesto, cioè l'intuizione) è coinvolto nel compito. Se esiste questa sinergia vi è la possibilità di esercitare un ascolto ecologico, cioè "pulito" e "funzionale" al benessere della relazione.

L'autore
Psicologo, partner di STAFF, si occupa dello sviluppo delle potenzialità delle persone nelle organizzazioni.

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