FINALITA' E MOTIVAZIONE DELL'INTERVENTO FORMATIVO
Il corso risponde ai bisogni di adeguamento delle risorse umane alle richieste del mercato indotte dai processi di innovazione sia tecnologica che innovativa. Finalità principale del corso è facilitare nelle risorse appartenenti all'area Tecnica lo sviluppo delle competenze che consentono di raggiungere nuovi standard qualitativi richiesti nell'ambito dell'attività di customer service rispetto a
- risoluzione del problema ed erogazione del servizio (PcAnywhere, PcClient, NTServer)
- operatività on line (chat e ICQ)
- rapporto con il cliente
I partecipanti acquisiranno, quindi, nuove conoscenze e metodologie per:
- risolvere in maniera efficace ed efficiente le problematiche tipo del cliente utilizzando prodotti della società
- ottimizzare l'uso degli strumenti di lavoro (telefono, fax, email)
- identificare le procedure interne per trasferimento delle informazioni sulle varie situazioni critiche
- studiare le tecniche di teleassistenza utilizzando strumenti standard di mercato tipo PcAnywhere nonchè collegamenti Ras tra PcClient e NTServer
- utilizzare gli strumenti di erogazione più appropriati per un servizio efficace ed efficiente

METODOLOGIA DI LAVORO
Lezioni didattiche
Esercitazioni pratiche
Simulazioni
Studio di casi
Role playingL'intero percorso formativo verrà monitorato attraverso schede di valutazione che verranno compilate dai partecipanti, in forma anonima, una volta alla settimana.

CONTENUTI DEL CORSO

1. Conoscenza del prodotto
2. Gestione della relazione con il cliente
3. Assistenza telematica, teleassistenza e assistenza via internet
4. Soddisfazione del cliente e monitoraggio qualità