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Le esigenze dell'impresa trascendono oggi l’aspetto puramente reddituale/finanziario ed efficienziale per riguardare ambiti come:

• l’accesso al capitale
• l’attrattività per i clienti
• la sua reputazione e credibilità
• l’acquisizione e la gestione del capitale umano e intellettuale
• il controllo del rischio e la capacità d’innovazione.

La generazione di profitto continua ad essere condizione necessaria, ma non più sufficiente, perché l'impresa possa dirsi legittimata agli occhi della società civile.

Questo per 3 motivi principali:

1. La responsabilità sociale del consumatore-cittadino
   E' ormai un dato di fatto che, con i suoi comportamenti, il consumatore intende contribuire a "costruire" l'offerta di quei beni e servizi di cui fa domanda sul mercato (co-produzione) . Inoltre, secondo una recente inchiesta, il 72% dei consumatori italiani sarebbero propensi a pagare un prezzo più elevato per i beni prodotti da imprese che si sottopongono alla certificazione sociale oppure si impegnano in iniziative socialmente rilevanti.

2. La progressiva scomparsa della stretta corrispondenza tra territorio e impresa Venendo meno, per la sempre maggiore globalizzazione, quella serie di controlli informali e di mutuo aiuto attivati dallo stretto rapporto impresa/area di localizzazione, aumenta la richiesta che le aziende rivelino il modo specifico in cui si esprime la loro responsabilità nei confronti di tutti gli stakeholders (clienti, lavoratori, investitori, fornitori e collaboratori, concorrenti ed alleati, comunità locali, autorità pubbliche, organizzazioni non governative) e non solamente verso gli azionisti.

3. La struttura organizzativa interna delle odierne imprese
   Il nuovo modo di operare delle imprese rende sempre più difficile per il management controllare l'operato dei propri collaboratori e dipendenti solamente attraverso sempre nuove forme di incentivi, per non parlare della coercizione. I lavoratori devono essere invece convinti ad aumentare la loro produttività mediante la condivisione dei valori e della missione, cioè l’insieme di obiettivi e modalità per raggiungerli, dell’azienda.