Come già anticipato nel numero di gennaio 2000, all'interno della nostra Società quest'anno sono stati realizzati alcuni corsi di formazione. Uno di questi riguardava la formazione del Responsabile di Agenzia, (progetto S.A.R.A. Sviluppo Abilità Responsabile di Agenzia) iniziato a febbraio e terminato ad ottobre costituendo un gruppo di lavoro, Gruppo PM, composto da otto Responsabili di Agenzia (Antonello, Bertuletti, Lissi, Galluzzo, Madaschi, Morstabilini, Pasinetti, Saturno).
Il Progetto S.A.R.A. risponde ad alcune esigenze di "adattamento" all'interno del mercato delle telecomunicazioni dati i cambiamenti strutturali sia di prodotti/servizi sia di target. Le Agenzie vengono decentrate, l'offerta stessa da parte di queste di servizi / prodotti viene diversificata, aumenta maggiormente il grado di responsabilità e autonomia dell'Agenzia.
Si pensa quindi anche alla introduzione di nuovi strumenti e mezzi di lavoro. La finalità del corso S.A.R.A. è stata quella di potenziare alcune abilità del Responsabile di Agenzia affinché non abbia difficoltà a gestire un Ruolo che diventa sempre più complesso e articolato, e sempre più diverso da quello del passato, prevedendo compiti come:

• formulare gli obiettivi dell'Agenzia
• pianificare le attività operative
• controllare le attività svolte dall'agenzia
• motivare i collaboratori
• verificare i risultati ottenuti
• gestire i processi di comunicazione con la Direzione
• gestire le situazioni problematiche/aree critiche, essere disponibile alla negoziazione
• avere una capacità strategica ed assumere un atteggiamento di imprenditorialità.

Dopo aver introdotto, all'interno del corso i vari problemi legati al cambiamento del ruolo professionale, il Gruppo PM ha deciso di realizzare una Ricerca- Intervento (in seguito R.I.) per "studiare" da vicino il Ruolo Professionale del Responsabile di Agenzia mentre sta cambiando e per "scoprire" soluzioni da adottare per rispondere in maniera ottimale al nuovo profilo e alle nuove responsabilità affidate.

Alcune note sulla R.I La R.I. è un sorta di indagine che coinvolge sia coloro che hanno deciso di avviare la Ricerca (gruppo PM) sia coloro che sono parte integrante del contesto in cui viene avviata (dai dipendenti alla Direzione). La R.I. è quindi non solo un mezzo per conoscere, ma principalmente uno strumento per coinvolgere, una modalità per agire e cambiare.
Scelto il tema di indagine (Il Ruolo del Responsabile di Agenzia all'interno della Valtellina S.p.A.), il gruppo PM ha scelto e costruito gli strumenti per la raccolta dei dati, pianificato l'analisi dei dati raccolti e formulato strategie di intervento.
Stabilito che il campo di indagine era costituito dalle Agenzie di competenza, il gruppo PM ha costruito un questionario, formato da 10 domande,che ha distribuito all'interno delle varie agenzie, effettuando successivamente, all'interno delle stesse, le interviste strutturate, almeno sei (il tema era "prova ad elencare almeno 5 problemi che ti trovi a gestire quotidianamente).

Il questionario era anonimo, mentre le interviste sono state condotte dal responsabile all'interno di una Agenzia non di sua competenza, intervistando impiegati e operai. Sono stati distribuiti 388 questionari, restituiti 247 (percentuale di risposta 64%); per quanto riguarda le interviste ne sono state effettuate 59.
La percentuale di risposta è da ritenersi sicuramente interessante e ha consentito alla R.I. di raggiungere i suoi obiettivi. Dall'analisi dei dati sono emersi alcuni aspetti sicuramente positivi, quali:

• un forte attaccamento alla Società Valtellina S.p.A.;
• la volontà di identificarsi con la stessa;
• un buon livello di fiducia.

Questi aspetti sono sicuramente un punto di forza della Valtellina S.p.A. e sono forse questi che hanno permesso all'Azienda di diventare una Società leader nel settore in cui opera. E' inoltre emerso che, data la continua evoluzione degli scenari in cui l'azienda opera e per rispondere ai vari cambiamenti, occorre sempre più porre particolare attenzione ad alcune aree critiche, quali

• la formazione
• la gestione del servizio
• l'organizzazione del lavoro.

Per fronteggiare ogni nuova esigenza, il Responsabile di Agenzia deve essere promotore di "nuovi" gruppi di lavoro che interessino tutte le funzioni aziendali coinvolte nel processo, avendo come obiettivo quello di sviluppare le strategie vincenti per essere sempre più competitivi nella sfida che il mercato del terzo millennio ci offre.

Questo consentirebbe di:
­ aumentare la sinergia, ad esempio, tra Agenzie "Telecom" e "Diversificato"; ­ valorizzare le competenze dei vari collaboratori;
­ migliorare la pianificazione, rispettando tempi e obiettivi.

Il Responsabile mira così alla ottimizzazione degli aspetti logistici legati ai progetti con un beneficio indiretto sul controllo di gestione. L'integrazione di competenze costituisce il primo strumento di formazione interna, sia per le risorse che per l'azienda. Un compito importante del Responsabile di Agenzia, in quanto anche gestore di risorse umane, diviene quello di favorire gli aspetti sopra illustrati.

Per ultimo si vuol far notare che è la prima volta che lo strumento Ricerca Intervento è stato utilizzato negli anni '90 da un'azienda italiana: la Valtellina S.p.A. diventa quindi anche la "prima" nel settore della Ricerca, Formazione e Sviluppo delle Risorse Umane.

Gabriele Antonello
(Resp. Reti Locali)
Ugo Bertuletti
(Resp. Agenzia di Torino) Vincenzo Galluzo
(Resp. Area Manutenzione Reti Telecomunicazioni) Roberto Saturno
(Resp. Agenzia di Vigevano e Stradella)