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THE APA MONITOR
LA MAGGIOR
PARTE DEI DIRIGENTI
E' INCOMPETENTE
Non
è un segreto che i dirigenti non godano di popolarità presso i loro dipendenti.
Secondo un recente studio, condotto dallo psicologo R. Hogan e dal laureato
in psicologia J. Morrison dell'Università di Tulsa, ciò di cui non ci si
è ancora resi conto è che spesso i dipendenti hanno una valida ragione per
non provare simpatia nei confronti dei loro dirigenti. La maggior parte
di loro è infatti incompetente e ciò costituisce la principale causa di
stress da lavoro. Gli autori affermano che almeno il 60% dei lavoratori
esaminati riferisce che l'aspetto più stressante del proprio lavoro è il
diretto superiore e che solo il 14% degli impiegati pensano che i loro superiori
abbiano un comportamento eticamente valido nei confronti dei loro impiegati.
Basandosi su questi dati gli autori suggeriscono che "la percentuale
di base riguardante l'incompetenza manageriale negli Stati Uniti si aggira
tra il 60 e il 75%. Pur riconoscendo che il calcolo è alquanto impreciso,
i ricercatori affermano che è certamente più alto di quanto dovrebbe essere.
Uno dei motivi per cui la percentuale è così elevata è costituito dal fatto
che le persone si trovano a ricoprire una posizione dirigenziale senza aver
avuto una precedente formazione significativa al riguardo e si vedono quindi
costretti a "far ricorso alla loro esperienza personale e alle risorse
della propria cultura. Una volta che sono al lavoro, i dirigenti ricevono
poco feed-back sistematico per quanto riguarda il loro comportamento come
così l'apprendimento che si verifica durante il lavoro, qualora si verifichi,
è altamente inefficiente. Altri motivi di incompetenza includono una incapacità
di apprendere dall'esperienza, di pensare strategicamente e la presenza
dei difetti della personalità che sono difficili da scoprire e che porteranno
i dirigenti a fallire, ma non prima di aver creato considerevoli problemi
ai loro subordinati. Un inventario della personalità mirato a rilevare questi
aspetti è stato sviluppato dallo psicologo W. Jones ed include caratteristiche
come la dipendenza, la paura del fallimento, l'arroganza, la ricerca di
attenzione, la mancanza di buon senso, la insensibilità interpersonale,
la falsità e la slealtà. Secondi gli autori i test standard sulla personalità
non rilevano queste stranezze e idiosincrasie, che sono molto difficili
da scoprire durante un colloquio se la persona ha delle buone abilità sociali.
Hogan afferma che "le persone vengono assunte sulla base del loro fascino,
non sulla base della loro competenza o talento dirigenziale. Le procedure
di assunzione si focalizzano esclusivamente sul lato brillante, che è ciò
che le persone dimostrano quando sono in forma, ma ignorano ciò che le persone
sono quando le loro condizioni non sono ottime".
I managers incompetenti si trovano solo negli affari, ma causano problemi
in tutte le organizzazioni inclusa l'istruzione militare e scolastica,
la sanità e l'assistenza sociale. L'addestramento alla leadership, che al
momento raramente ha luogo, è essenziale per combattere la situazione presentata
nella ricerca. Hogan suggerisce che le organizzazioni comincino a dare ai
dipendenti input per una seria valutazione dei dirigenti. Se le organizzazioni
riuscissero a ridurre l'incompetenza direttiva, ci sarebbero, secondo Hogan,
effetti istantanei: una diminuzione dello stress da lavoro, una riduzione
dei costi generali, un calo di assenteismo e sabotaggio, meno ignoranza
ed una maggiore produttività.
Da APA Monitor 22 gennaio '91,
di P. Freiberg
Traduzione ed adattamento:
SAIPS - (FO) a cura di A. Lijoi
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