Il problema della Verifica e della Valutazione dei Progetti e Servizi del settore Immateriale è sempre più cruciale. Da una parte perché questi producono effetti non immediatamente visibili e dunque difficili da apprezzare. Dall'altra perché è ormai sempre più chiaro che il valore di un'organizzazione o di un'impresa risiede essenzialmente nel suo capitale umano di conoscenze, capacità e abilità.

Il sistema produttivo e sociale dell'Occidente è oggi basato sulla produzione di "oggetti" immateriali (idee, immagini, emozioni), mediante quegli "strumenti" immateriali che sono le competenze umane.